按摩“触网” 风险暗藏
——律师解答上门按摩背后的法律问题
□记者 余晶
7月11日，一男子发布视频称其在某平台下单上门按摩，女技师在服务过程中提出“3980元可包养十天”，此事引发广泛关注。
如今，物质生活极大丰富，应对消费者的新需求，催生了多元商业服务。电梯中频繁出现的上门按摩广告就是其中一例。
然而，该新兴事物在发展过程中，在服务交付、管理监管等多方面存在不确定性。聚焦这一新兴事物，记者邀请福建旭丰律师事务所高级合伙人王鹭杰律师讨论背后的法律问题。
热议一
在一段录音里面，一名女技师声称“还不如把费用包了，3980，随叫随到。不想谈感情，谈钱最省事，我也不觉得亏……”
问题①： 从法律角度如何评价该技师行为?
王鹭杰律师：从法律角度来看，如果技师提供的是正常的按摩服务，不会触犯法律，是合法行为;如果提供的是“特殊服务”，则不仅违反法律规定，也违背公序良俗，视具体情节承担法律责任。
根据《治安管理处罚法》第六十六规定，卖淫、嫖娼的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。在公共场所拉客招嫖的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。技师如果提供卖淫等色情服务的，将会受到治安管理处罚，包括但不限于罚款、行政拘留等。
根据《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。技师作为服务提供者，应当保障消费者的合法权益，如果技师在提供服务过程中，侵犯消费者的合法权益，则将要承担相应的民事责任，如赔偿损失等。
问题②： 若技师提供“特殊服务”，商家和平台应当承担什么法律责任?
王鹭杰律师：根据《治安管理处罚法》第六十七条规定，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五千元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。以及《刑法》第三百五十八条规定，组织、强迫他人卖淫的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;情节严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。组织、强迫未成年人卖淫的，依照前款的规定从重处罚。犯前两款罪，并有杀害、伤害、强奸、绑架等犯罪行为的，依照数罪并罚的规定处罚。为组织卖淫的人招募、运送人员或者有其他协助组织他人卖淫行为的，处五年以下有期徒刑，并处罚金;情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。《刑法》第三百五十九条规定，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金;情节严重的，处五年以上有期徒刑，并处罚金。引诱不满十四周岁的幼女卖淫的，处五年以上有期徒刑，并处罚金。因此，商家如果明知技师会提供色情服务，而提供平台组织纵容的，将会被追究行政责任甚至是刑事责任。
问题③： 上门按摩存在哪些风险隐患?
王鹭杰律师：可能存在的风险隐患有：(1)安全隐患：上门按摩服务具有私密性，技师和顾客的人身安全和财产安全都难以保障，一旦发生侵害行为，很难采取有效措施予以制止;(2)色情交易风险：部分上门按摩服务可能以按摩之名，行色情之实，成为色情服务的重灾区。这种现象不仅违反法律法规，还增加治理难度;(3)法律纠纷难界定：由于上门按摩服务的隐蔽性强，缺乏行业标准及责任界定，容易产生消费纠纷乃至法律纠纷。消费者在遇到服务内容争议时，投诉和取证存在困难;(4)技师资质不明：部分上门按摩平台的技师资质不明，甚至存在无资质上岗的情况，这不仅影响服务质量，还可能对消费者的健康造成威胁;(5)监管盲区：由于上门按摩服务的网络化和私密性，监管部门难以有效监督，容易成为监管盲区。
热议二
根据媒体报道，有记者通过“某某到家”微信公众号随机约了一名技师，上门后发现技师无法提供资质证明，不知道“足三里”穴位;按摩20分钟后，技师脱掉外衣，提出可购买服务。媒体还选择另一家“某某到家”暗访体验，技师同样无法提供资质证明、不清楚穴位，并多次提出“加钟”。
问题①： 技师的资质审核责任由谁承担?
王鹭杰律师：技师也是有国家职业标准的，人力资源社会保障部办公厅于2023年公布《关于颁布劳动保障协理员等25个国家职业标准的通知》(人社厅发〔2023〕32号)，《保健按摩师国家职业标准(2023年版)》随之颁布，确立了“保健按摩师”的国家职业标准。
技师的资质审核责任主要由网络信息内容服务平台和技师所属的商户承担。根据《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。平台作为信息服务提供者，应对平台上技师的资质进行初步审核。
如技师与商户之间存在劳动关系，则商户在与技师订立劳动合同时应按照法律规定，对技师的资质进行审核，确保其具有胜任该项工作的能力。《劳动合同法》第八条规定，用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。
问题②： 若消费者遇到此类情况，可以怎样维权?
王鹭杰律师建议：消费者遇到此类情况，可以及时制止违法行为，与商家沟通，尝试协商解决;协商不成，可拨打12315投诉电话，向工商部门等行政部门反映情况;或向当地消费者权益保护协会投诉，请求调解;
若行为有涉及行政违法或存在刑事犯罪嫌疑，应及时向公安部门报案;必要时，可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
问题③： 上门按摩服务作为一项新事物，在尝试该服务时，消费者应该如何保障自己的合法权益?
王鹭杰律师：消费者在尝试上门按摩服务时，应注意以下几点以保障自己的合法权益：(1)选择信誉好、有正规资质的平台和商户;(2)在接收服务前仔细查看技师的资格证书、从业经验等信息，选择专业可靠的技师;(3)接受服务之前提前询问、了解服务内容、价格等细节，避免产生消费纠纷;(4)留存证据，如服务过程中在征得对方同意下的录音录像、支付凭证等，以备不时之需;(5)遇到问题时可及时向监管部门或当地消费者权益保护协会投诉，通过合法途径维护自己的权益。
律师观点
上门按摩服务需要如何更好监管?
1、建立行业标准：制定明确的服务标准和操作规程，确保所有从业者都清楚并遵守这些规则。
2、通过技术监管：利用信息技术，比如APP或在线平台，进行服务人员的注册、认证和监管。
3、开展培训和教育：对提供上门按摩服务的人员进行定期培训和教育，以提高专业素质和增强服务意识。
4、建立消费者反馈机制：建立有效的消费者反馈和投诉处理机制，及时发现和解决在服务过程中存在的问题。
5、加强资质审核：加强对服务人员资质的审核，确保他们具备提供服务所需的技能和资格。
6、提高服务透明度：包括服务内容、收费标准等，让消费者清楚了解服务细节。
7、开展联合监管：建立行业协会、政府部门和消费者组织等多方联合的监管机制，形成监管合力。
8、建立服务人员信用体系：通过平台，让消费者可以对服务人员的服务质量和行为进行记录和评价。
责任编辑：林少颖
