“大爷您好，您反映的问题我们已经受理，目前正在核查，请您耐心等待。”这是青阳县纪委监委信访室工作人员在向群众告知受理情况的场景。
今年以来，青阳县纪委监委坚持以服务群众为立足点和出发点，精准处置、高效办理检举控告，多举措推动纪检监察信访工作提质增效。
畅通渠道，引导群众用好监督权。县纪委监委在畅通“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道的基础上，将重心下移、关口前移，通过领导班子带案下访、调研走访、入户宣传等形式深入乡村集市、田间地头，主动联系群众，广泛宣传信访举报受理范围，检举、控告、申诉人的权利和义务，举报途径和方式，信访举报事项的办理流程，诬告陷害行为查处等内容，引导群众依规依纪依法行使监督权利，实现精准举报、规范举报、有效举报，进一步规范信访举报工作秩序。今年以来，县纪委监委共接收群众来信、来访、来电、网信举报77件，其中检举控告类39件。
科学研判，严把问题线索处置关。加强对信访举报件的分析研判，接收信访举报件后，严格按照检举控告受理范围，通过集体研判，科学甄别、精准界定业务内外信访件，把好信访举报“入口关”。对受理转办的初次检举控告件，及时建立转办件办理工作台账，明确规定办理时限，由信访室不定期向承办部门了解信访件办理进度，并坚持日常督促和集中检查相结合，加大对检举控告件的跟踪督办，每月底采取电话提醒、书面通报、工作提醒函等方式压实责任“链条”。属于群众身边不正之风和腐败问题的信访件单独建立台账，由分管领导包案督办，提高信访举报处置的精准性和时效性。
分类施策，化解重复举报治理难。县纪委监委对重复举报件进行起底梳理，将3件纳入治理范围的重复举报实行“一案一策一治理”，即“一件重复举报、一名领导包案、一个工作专班”，深入分析重复举报成因，找准问题症结，细化工作举措，明确责任分工做到精准施策、对症下药；对于实名检控告件督促承办部门进行办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，认真与检举人沟通反馈，解开检举人的心结，推进重复举报问题化解，从而取得了良好的治理效果。截至目前，3件重复举报已全部化解，重复举报同比下降82%。
“下一步，我们将聚焦群众‘急难愁盼’，持续发挥信访在监督中‘晴雨表’和‘情报部’的重要作用，以更高的标准、更严的要求推进纪检监察信访举报工作规范化、法治化。”县纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）
