近年来，随着经济的快速发展以及人们生活水平的不断提高，对美的追求已成为一大趋势，医美行业处于快速增长时期。而因此引发的纠纷也日益渐多。成都市成华区人民法院青龙法庭通过开展专业化审判，总结了一些此类纠纷的案件特点，并就此提出了一些建议，希望可以联合相关部门共同推动医疗美容行业的健康发展，维护消费者的合法权益。
医美纠纷相关特点
一是案由多样化且案情复杂
医疗美容服务合同纠纷案件可能涉及医疗损害责任纠纷、医疗服务合同纠纷、健康权纠纷等多种案由。其中，医疗损害责任纠纷占比通常较高，主要因为美容服务过程中可能出现的人身损害问题。而医疗美容服务合同纠纷案件往往涉及医学、法学、美容学等多个领域的知识，案件性质相对复杂。法院在审理此类案件时，需要综合考虑多个因素，如医疗机构的资质、医生的执业资格、手术操作过程、损害后果等。
二是涉民营医疗机构及女性较多
在医疗美容服务合同纠纷案件中，原告（即消费者）通常以女性为主，特别是追求美容效果的年轻女性。而此类案件被告往往为民营医院或美容诊所等民营医疗机构，这些机构在提供美容服务时可能存在不规范或违法操作等情况。
三是赔偿问题分歧较大
医疗美容服务合同纠纷案件的争议焦点一般较明确，通常集中在医院告知是否充分、书写病历是否规范、手术操作是否不当等方面，这些争议点直接关系到消费者权益的保护和医疗机构的责任认定。另一方面赔偿金额差异大，消费者主张的赔偿金额与法院最终判决支持的金额往往存在较大分歧。这主要因为损害后果的严重程度、医疗机构的过错程度、消费者的个体差异等因素都会影响赔偿金额的判定。
四是案件审理周期较长
尽管此类案件适用简易程序较多，但此类案件的审理周期仍然较长。主要因为案件涉及多个专业领域的知识，需要法院进行详细的调查和鉴定工作。而对医疗事故、医疗过错等鉴定程序，通常较为复杂且耗时较长，对案件的审理进度和结果产生重要影响。
针对消费者的建议
一是审慎选择机构，消费者在选择医疗美容机构时，应仔细核查其资质和信誉。优先选择具有合法资质、专业医生团队和良好口碑的机构；可以通过查阅相关部门的认证信息、咨询专业人士或参考其他消费者的评价来做出明智的选择。
二是明确合同内容，在签订医疗美容服务合同前，消费者应详细阅读合同条款，并确保所有承诺和约定都以书面形式明确列出。对于手术效果、费用、风险及后续服务等方面，消费者应与机构进行充分沟通，并在合同中明确约定。
三是保留证据，在接受医疗美容服务过程中，消费者应妥善保管所有相关证据，如合同、发票、病历记录、术前术后照片等。这些证据在纠纷解决过程中将起到关键作用，有助于维护消费者的合法权益。
四是增强法律意识，消费者应了解相关法律法规和维权途径，以便在发生纠纷时能够迅速采取措施保护自己的权益。可以咨询专业律师或相关机构，了解自己在纠纷中的权利和义务。
针对医疗美容机构的建议
一是完善内部管理，医疗美容机构应建立健全内部管理制度，包括医生资质审核、手术操作流程规范、病历记录制度等。通过加强内部管理，提高服务质量，降低纠纷发生的可能性。
二是加强医生培训，医疗美容机构应定期对医生进行培训和考核，提高他们的专业技能和服务水平。通过培训，医生可以更好地了解消费者的需求和期望，为他们提供更加个性化和优质的服务。
三是优化服务流程，医疗美容机构应优化服务流程，提高服务效率和质量。包括提供详细的术前咨询、术中监测和术后护理等服务，确保消费者在整个服务过程中得到充分的关注和照顾。
四是积极应对纠纷，一旦发生纠纷，医疗美容机构应积极与消费者进行沟通，了解他们的诉求和意见。通过协商、调解等方式，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷升级和恶化。
针对相关监管部门的建议
一是加强监管力度，监管部门应加强对医疗美容机构的监管力度，定期进行执法检查和评估。对存在违法违规行为或服务质量不合格的机构进行处罚和整改，确保市场秩序的规范和消费者的权益得到保障。
二是加强宣传教育，相关部门应加强对消费者的宣传教育力度，提高他们的法律意识和维权能力。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，普及医疗美容知识，引导消费者理性消费和维权。
