“这个办事窗口群众排队较长，有没有办法提高业务办理速度？”近日，在对南昌市人社大厦办事窗口进行暗访后，驻局纪检监察组向有关负责人提出要求、督促改进。
效能提速专项行动是南昌市“转作风优环境”活动年的一项重点任务，也是人社部门优化经办服务的关键所在。对此，该组综合运用跟踪督办、明察暗访、一线调研等方式开展常态化监督。活动实施以来，向相关单位提出意见建议5条，诫勉谈话1人，党纪处分1人。
该组在日常监督中发现，近年来，随着社保业务咨询量显著增长，未办件存在时常积压现象。对此，该组对相关科室负责人谈话提醒，督促通过建立诉求咨询业务定期分析排查制度、组织召开“南昌社保12333咨询热线服务能力提升”专题培训会等手段，增强对诉求热点的应对和化解能力。今年以来，在“12333”热线服务总量较去年同期增长52.6%的前提下，综合接通率达87.6%，实现了跨越式提升，进一步畅通了群众诉求表达和问题解决的渠道。
在优化“不见面”服务方面，该组依托专项行动监督推动南昌市人社局开展“政银合作”，设立146家社保卡金融服务网点、144台24小时社保自助服务终端，形成了信息查询、在线缴费等21项社保业务覆盖全市的社会保障卡制发网络，群众可根据需求就近办理、自助办理。（驻南昌市人社局纪检监察组 洪恺翎）
