前几天，在阜新市政务服务中心税务窗口前，一位男士一脸愁容。男士姓包，十多年前在阜新房交会上投资了一套商铺。“契税交了，房产证忘了办，税票还丢了。”哪年买的？税票丢哪了？包先生一问三不知，“南方的生意还等着我的钱，今天事儿要办不成我损失可就大了。”这可怎么办？
包先生坐在窗口前唉声叹气，这时，税务窗口负责人刘飞一路小跑赶至，轻声把包先生让到了大厅西北角的“首席服务员工作室”。置身这15平方米的素雅温馨小室，接过刘飞递过来的一杯清茶，包先生紧拧的眉头慢慢舒展开来。
3月以来，阜新市税务系统全面梳理制度规范，正式发布《办事不找关系指南》，着力打造“规规矩矩服务、清清白白办事、公公正正用权”的税务机关。“首席服务员工作室”就是配套举措之一。
经过了解，当年房交会的契税完税凭证全部手工开具，底联保存在房产所属县区税务局。包先生想要办理房产证，必须要找到这份尘封已久的完税凭证底联。具体日期不详，纸质资料浩如烟海，就连包先生本人都觉得这件事情难办了。
“用不用找关系？”“不用！”“能不能办？”“必须办，而且马上就给办！”刘飞的回答十分坚定。
刘飞现场点将，把业务骨干们分成两队，一队联系分局，第一时间赶赴分局协助翻阅档案；一队协调房产部门延时服务，做好办理房产证的准备。最终，这份尘封了15年的完税凭证找到了，包先生的房产证办下来了。
