辽宁长安网讯 今年以来，沈阳市沈河区税务局将“清风窗口”建设与“便民办税春风行动”相结合，践行全心全意为人民服务的宗旨，全面优化税收营商环境，用税务工作人员的“十分努力”换取纳税人缴费人的“十分满意”。
全程服务 细心周到
该局坚持以纳税人缴费人为中心，不断提升“税事通”工作室服务功能，开设了线上、线下咨询专区，实行“问办一体”服务，全面落实首问责任制，确保纳税人缴费人“一个电话就能办通、一次咨询就能满意”。
4月3日中午，“税事通”工作室迎来了一位特殊的纳税人，她一言不发，不停地用手指着手机中的个人所得税APP。工作室负责人意识到这是一位聋哑人士，且要办理个人所得税汇算清缴业务，立即拿出纸笔，耐心地把一个个有关于汇算的问题写在纸上，通过一问一答的方式帮助她顺利完成了汇算清缴工作，并细心地告知她收到退税的大致时间。税务工作人员耐心且体贴的服务使该纳税人倍感温暖。临走时，该纳税人露出了满意的笑容，并不时地竖起大拇指表达感激之情。
主动服务 暖心解忧
“这里有你们帮我真好，在其他国家我都是自己操作！”近日，一名外籍人士在区局办理完业务后连连向大厅工作人员道谢，并用不太熟练的中文由衷地赞叹着中国税务的服务质效。
这名外国友人来自法国，是一个“中国女婿”，此次来到办税服务厅是为了办理企业税务注销和个人所得税汇算清缴业务。由于语言沟通不畅，有些不知所措。办税服务厅工作人员主动上前，耐心热情地了解他的业务诉求，开启优先办理“绿色通道”，很快帮助他办完了两个业务。
该局办税服务厅创新“大导服+小窗口+智慧办”新型办税缴费服务格局，组建全能型服务导税团队，实行“问、审、告、导、办”综合导税服务模式，提供英汉双语服务，不断提高纳税服务主动性和精细化水平。
高效服务 贴心便捷
4月12日中午，沈阳某科技发展有限公司于先生将印有“尽职责心系企业 办实事排忧解难”“高效规范办实事 热情贴心为企业”的两面旗帜送到沈河区税务局办税服务厅，为税务机关“清风”伴“春风”的服务表示感谢。
于先生急需办理残疾证，但在办理过程中因其个人名下存有一户非正常企业而受阻。情急之下，他从大连赶到沈河区税务局办理解除非正常并注销的业务。办税服务厅负责人得知此事后为其开启特事特办通道，通过“统一工作平台”，为其主管税务所推送了需要协同办理的工作消息。在办税服务厅和主管税务所的共同努力下，当天便完成了税源科所的办理流程。并承诺后续事宜线上受理，不必来沈，邮寄返件。真正实现了“陪同办、跟踪办、兜底办”。
沈河区税务局相关负责人表示，该局将以创建“清风窗口”活动为契机，全面加强“清风税务”建设，持续改进工作作风，增加干部队伍服务意识、廉政意识和服务本领，为纳税人缴费人营造更加舒心、放心、安心的办税环境。
编辑：王怀实
校对：刘清
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