案情回顾 近日，小五在抖音平台购买了零食，花费了897元。小五收到全部商品后的第二天，在未与商家沟通商品售后问题的情况下，以“少发、食用后身体不适”为由在抖音平台申请“已发货仅退款”。之后，小五退款成功。但是，商家认为小五对商品不满意可以退货退款，小五通过平台操作“仅退款”侵害其合法权益，遂提起诉讼，要求小五退还货款897元。 法院审理 小五作为网络平台消费者，若商品出现问题，应当按照网购平台交易习惯与卖家协商，协商不成的，可申请平台介入处理。但小五收货次日，并未与商家沟通便直接通过抖音网络平台申请“仅退款”，并退款成功，事后又未退还货物，导致原告商家既未收到货款亦未能收回货物，小五的行为有违诚实信用原则，违反买卖合同约定，应当承担支付货款的义务。小五主张食用商品后身体不适，但未提交证据予以证明，故法院判决小五应当退还商家货款897元。 法官说法 “仅退款”是网络购物中，当满足一定条件时消费者无需退货，直接申请退款的方式，是保护消费者权益的一种重要商业规则。“仅退款”的商业规则是平台在激烈的市场竞争中衍生出来的新型商业策略，但也存在一些投机分子恶意利用“仅退款”规则“薅羊毛”侵害商家权益。消费者滥用“仅退款”是一种不诚信的行为。网络不是法外之地，广大网络消费者应当诚信交易，不可为了“薅羊毛”而触碰法律红线。 |
